Terugbetalingsbeleid

Bij VATA Living willen we dat je met een gerust hart bestelt. Valt je aankoop toch tegen, of past het net niet bij je interieur? Dan regelen we de retour zo soepel mogelijk voor je.

Bedenktijd van 14 dagen

Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om zonder opgaaf van reden aan te geven dat je wilt retourneren. Na je melding heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.

Zo meld je je retour aan

Stuur een bericht naar sales@vataliving.nl met je bestelnummer en welk artikel je wilt terugsturen. We bevestigen je aanmelding en sturen je het retouradres. Je mag hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar verplicht is dat niet.

Voorwaarden

We nemen je retour graag in behandeling als het artikel ongebruikt is en in dezelfde staat verkeert als waarin je het ontving — bij voorkeur in de originele verpakking. Je mag het product uiteraard inspecteren zoals je dat in een winkel zou doen; gebruik dat de waarde vermindert, kunnen we in mindering brengen op de terugbetaling.

Het terugsturen

Je regelt de retourzending zelf. We werken niet met retourlabels, dus je kiest je eigen vervoerder. De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Verstuur je pakket altijd met track & trace en bewaar je verzendbewijs — zo is je zending aantoonbaar onderweg en kunnen we je sneller terugbetalen.

Stuur je retour naar het adres dat we je per mail bevestigen.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Is je product beschadigd aangekomen, of heb je iets anders ontvangen dan je bestelde? Dan ligt dat aan ons, niet aan jou. Stuur ons binnen een redelijke termijn een bericht met je bestelnummer en een foto, dan lossen we het kosteloos voor je op. In dat geval betaal je uiteraard geen retourkosten.

Je terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we je terug — uiterlijk binnen 14 dagen. Je krijgt het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten die je voor de heenzending betaalde. De kosten van het terugsturen vallen buiten de terugbetaling. We storten het bedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je betaalde.

Veelgestelde vragen

Kan ik mijn product ruilen?
We bieden geen directe ruil aan. Stuur je artikel retour volgens de stappen hierboven en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product.

Hoe lang duurt mijn terugbetaling?
Na ontvangst en controle van je retour storten we het bedrag binnen 14 dagen terug op je eigen betaalmethode.

Heb ik de originele verpakking nodig?
Bij voorkeur wel, omdat het product zo het best beschermd terugkomt. Heb je die niet meer, verpak het artikel dan zorgvuldig zodat het onbeschadigd bij ons aankomt.