Terugbetalingsbeleid
Bij VATA Living willen we dat je met een gerust hart bestelt. Toch kan het voorkomen dat een product niet aan je verwachtingen voldoet of niet past bij jouw interieur. Geen probleem — wij maken retourneren zo eenvoudig mogelijk.
Bedenktijd van 30 dagen
Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Nadat je ons hebt laten weten dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.
Bestel je meerdere producten in één bestelling, dan gaat de bedenktijd in op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.
Zo meld je een retour aan
Je kunt op drie manieren herroepen:
- via het online herroepingsformulier op de pagina Overeenkomst herroepen;
- door het modelformulier voor herroeping uit Bijlage I van onze algemene voorwaarden ingevuld te sturen naar sales@vataliving.nl;
- via een andere ondubbelzinnige melding, bijvoorbeeld een e-mail naar sales@vataliving.nl.
Vermeld daarbij je bestelnummer en het artikel dat je wilt retourneren. Je ontvangt van ons onverwijld een ontvangstbevestiging. Daarna sturen wij je de retourinstructies.
Retouradres
VATA Living
Abdis Elizabethstraat 8
2544 NA ‘s-Gravenhage
Nederland
Meld je retour altijd eerst aan, zodat wij je zending kunnen herkennen en verwerken.
Voorwaarden voor retourneren
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wordt een product verder gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, dan kunnen wij een eventuele waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Stuur het product terug met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking. Heb je de originele verpakking niet meer? Verpak het artikel dan zorgvuldig zodat het onbeschadigd bij ons aankomt.
Kosten van terugzending
De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor eigen rekening. Je kiest zelf een vervoerder en verzendmethode. Wij adviseren je met een track & trace-code te verzenden en het verzendbewijs te bewaren totdat de terugbetaling volledig is verwerkt.
Je terugbetaling
Wij betalen alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de eventuele leveringskosten voor de goedkoopste standaard aangeboden leveringsmethode. Omdat wij gratis verzenden naar Nederland en België, zijn er bij de oorspronkelijke bestelling geen verzendkosten in rekening gebracht.
De terugbetaling vindt plaats uiterlijk 14 dagen na de dag waarop je de herroeping meldt. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggezonden — afhankelijk van welk moment eerder valt.
Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Terugbetalen is voor jou altijd kosteloos.
Beschadigd of verkeerd geleverd
Heb je een beschadigd product ontvangen of is er per ongeluk een verkeerd artikel geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via sales@vataliving.nl met je bestelnummer, een omschrijving van het probleem en enkele duidelijke foto’s. Wij bieden kosteloos een passende oplossing; de retourkosten zijn in dat geval niet voor jouw rekening.
Ruilen
Op dit moment bieden wij geen directe omruilservice. Wil je een ander product? Retourneer het huidige artikel en plaats een nieuwe bestelling.
Vragen?
Mail ons via sales@vataliving.nl of bel 085 - 169 59 66, maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur.
