Terugbetalingsbeleid
Bij VATA Living willen we dat je met een gerust hart bestelt. Toch kan het voorkomen dat een product niet helemaal aan je verwachtingen voldoet of niet past bij jouw interieur. Geen probleem – wij maken retourneren zo eenvoudig mogelijk.
Bedenktijd van 14 dagen
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Nadat je ons hebt laten weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.
Zo meld je een retour aan
Wil je een product retourneren? Neem dan contact met ons op via het contactformulier op onze contactpagina of stuur een e-mail naar sales@vataliving.nl.
Vermeld daarbij:
- Je bestelnummer
- Het artikel dat je wilt retourneren
Na ontvangst van je aanvraag sturen wij je de retourinstructies.
Om je retourzending correct te kunnen verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om producten niet terug te sturen zonder voorafgaande aanmelding.
Voorwaarden voor retourneren
Wij nemen je retour graag in behandeling wanneer het artikel zich in dezelfde staat bevindt als waarin je het hebt ontvangen.
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij een eventuele waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Bij voorkeur stuur je het product terug in de originele verpakking. Heb je deze niet meer? Verpak het artikel dan zorgvuldig zodat het onbeschadigd bij ons aankomt.
Het terugsturen van je bestelling
Niet helemaal tevreden? Dan kun je jouw product binnen de geldende retourtermijn retourneren.
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor eigen rekening. Je kiest zelf een vervoerder en verzendmethode.
Wij adviseren om je retourzending te versturen met een Track & Trace-code en het verzendbewijs goed te bewaren totdat de terugbetaling volledig is verwerkt.
Beschadigd of verkeerd geleverd
Heb je een beschadigd product ontvangen of is er per ongeluk een verkeerd artikel geleverd? Dan lossen wij dat uiteraard graag voor je op.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier op onze contactpagina of stuur een e-mail naar sales@vataliving.nl met:
- Je bestelnummer
- Een duidelijke omschrijving van het probleem
- Enkele duidelijke foto's van het product
Wij nemen vervolgens contact met je op om kosteloos een passende oplossing te bieden. In deze situatie zijn de retourkosten uiteraard niet voor jouw rekening.
Je terugbetaling
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk.
Bij een herroeping binnen de wettelijke bedenktijd ontvang je het volledige aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug. Omdat wij gratis verzenden, zijn er bij de oorspronkelijke bestelling geen verzendkosten in rekening gebracht.
Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsverzoek terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
De kosten voor het retourneren van de producten naar ons retouradres zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen of wettelijk vereist.
Veelgestelde vragen
Kan ik mijn product ruilen?
Op dit moment bieden wij geen directe omruilservice aan.
Wil je een ander product ontvangen? Dan kun je het huidige artikel retourneren en eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen via onze webshop.
Hoe lang duurt mijn terugbetaling?
Nadat wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk. Afhankelijk van je betaalmethode en bank kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Heb ik de originele verpakking nodig?
Bij voorkeur wel. De originele verpakking biedt de beste bescherming tijdens het transport.
Heb je de verpakking niet meer? Verpak het artikel dan zorgvuldig zodat het onbeschadigd bij ons aankomt.
Waar kan ik terecht met vragen?
Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem gerust contact met ons op via het contactformulier op onze contactpagina of stuur een e-mail naar sales@vataliving.nl. Wij helpen je graag verder.
