Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Bij VATA Living kun je je bestelling tot 30 dagen na ontvangst retourneren:

• Dag 1 t/m 14: de wettelijke bedenktijd.
• Dag 15 t/m 30: een aanvullende retourmogelijkheid van VATA Living, onder de voorwaarden in artikel 8.

De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, behalve bij een beschadigd of verkeerd geleverd product.

1. Retour aanmelden

Meld je retour binnen de termijn aan via 'Bekijk je bestelling' in je orderbevestiging of verzendbevestiging. Kies daarna op de bestelstatuspagina voor 'Retour aanvragen' of 'Artikelen retourneren' en selecteer het product dat je wilt terugsturen.

Bij grote, zware, kwetsbare of uit meerdere onderdelen bestaande producten kunnen we je vragen om foto's van het product, de onderdelen en de verpakking. Zo leggen we de staat vóór verzending vast en kunnen we eventuele transportschade later onderscheiden.

Na je aanmelding ontvang je de retourinstructies.

2. Terugsturen

Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug naar:
VATA Living, Abdis Elizabethstraat 8, 2544 NA 's-Gravenhage

Verpak het product zorgvuldig en stuur het compleet terug, met alle onderdelen, accessoires en bevestigingsmaterialen. Gebruik waar mogelijk de originele verpakking en beschermingsmaterialen. Bewaar je verzendbewijs en Track & Trace-code tot je retour volledig is afgehandeld. Tot wij het product hebben ontvangen, ben jij verantwoordelijk voor de retourzending.

3. Retourkosten

De directe kosten van het terugsturen zijn voor eigen rekening. Bij grote of zware producten kunnen deze hoger zijn dan bij een standaardpakket. Bij een beschadigd of verkeerd geleverd product zijn de retourkosten niet voor jouw rekening.

4. Uitpakken en beoordelen

Tijdens de bedenktijd mag je het product uitpakken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou doen. Je mag het product bekijken en, voor zover nodig, uitproberen om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Je mag het niet verder gebruiken, monteren of behandelen dan daarvoor nodig is.

5. Waardevermindering

Gaat het product in waarde achteruit doordat je het verder hebt gebruikt of behandeld dan nodig was om het te beoordelen? Dan brengen we die waardevermindering in mindering op het terug te betalen bedrag. Denk aan:

• gebruikssporen, krassen, deuken, vuil of vlekken;
• onnodige montage of demontage;
• ontbrekende of beschadigde onderdelen, accessoires of bevestigingsmaterialen;
• schade doordat het product onvoldoende beschermd is teruggestuurd.

We hanteren geen vast percentage of standaardbedrag. We beoordelen iedere retour afzonderlijk, op basis van de daadwerkelijke waardevermindering, bijvoorbeeld of het product nog als nieuw verkocht kan worden of alleen nog als B-keus of met korting. Een geopende of ontbrekende verpakking leidt niet automatisch tot een waardevermindering; dit telt alleen mee als het de waarde van het product daadwerkelijk beïnvloedt.

Passen we een waardevermindering toe? Dan informeren we je over de reden en het bedrag.

6. Controle na ontvangst

Na ontvangst controleren we of het juiste product compleet, onbeschadigd en voldoende beschermd is teruggekomen. Komt een retour beschadigd aan? Dan onderzoeken we de oorzaak aan de hand van eventuele foto's van vóór verzending, foto's van het pakket, de Track & Trace-gegevens en onze eigen bevindingen.

7. Terugbetaling (wettelijke bedenktijd)

Binnen 14 dagen nadat je je retour hebt gemeld, betalen we het aankoopbedrag terug, inclusief eventuele standaard leveringskosten en minus een eventuele waardevermindering. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je aantoont dat je het hebt teruggestuurd. We betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

8. Aanvullende retourmogelijkheid (dag 15 t/m 30)

Naast de wettelijke bedenktijd biedt VATA Living de mogelijkheid om tot 30 dagen na ontvangst te retourneren. Dit is een extra service; je wettelijke rechten blijven onverminderd van toepassing. Voor deze aanvullende periode gelden de volgende voorwaarden:

• je meldt je retour uiterlijk op de 30e dag na ontvangst aan via de bestelstatuspagina;
• het product is ongebruikt, onbeschadigd en compleet, in de originele verpakking;
• je stuurt het product binnen 14 dagen na je melding terug; de retourkosten zijn voor eigen rekening;
• we betalen binnen 14 dagen na ontvangst en goedkeuring van de retour terug.

Voldoet het product niet aan deze voorwaarden? Dan kunnen we de retour weigeren en het product op jouw kosten terugsturen, of een waardevermindering toepassen.

9. Uitzonderingen

Het retourrecht geldt niet voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt, en niet voor verzegelde producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om terug te sturen nadat de verzegeling is verbroken.

10. Defect of beschadigd ontvangen?

Dat is geen retour maar valt onder de wettelijke garantie. Meld het binnen 2 maanden na ontdekking via sales@vataliving.nl, bij voorkeur met foto's. We zorgen dan voor herstel, vervanging of terugbetaling. In dat geval zijn de retourkosten voor ons.

11. Vragen?

Mail ons via sales@vataliving.nl, dan helpen we je graag.

Team VATA Living