Klachten
Een klacht indienen bij VATA Living
Ben je niet tevreden over een product, de levering of onze service? Laat het ons weten. Wij nemen elke klacht serieus en behandelen deze volgens een vaste procedure.
Zo dien je een klacht in
Stuur je klacht per e-mail naar sales@vataliving.nl of gebruik het formulier op onze contactpagina. Vermeld daarbij:
- je bestelnummer;
- een volledige en duidelijke omschrijving van de klacht;
- indien van toepassing: duidelijke foto’s van het product.
Je kunt je klacht ook telefonisch melden via 085 - 169 59 66, maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur. Wij vragen je de klacht daarna ook per e-mail te bevestigen, zodat wij deze correct kunnen vastleggen.
Onze klachtenprocedure
- Ontvangstbevestiging. Je ontvangt van ons een bevestiging dat wij je klacht hebben ontvangen.
- Beoordeling. Wij onderzoeken de klacht en nemen zo nodig contact met je op voor aanvullende informatie.
- Antwoord binnen 14 dagen. Je ontvangt binnen 14 dagen na de datum van ontvangst een inhoudelijk antwoord. Vraagt de klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd, dan laten wij dat binnen diezelfde 14 dagen weten, met een indicatie wanneer je een uitvoeriger antwoord kunt verwachten.
- Oplossing. Wij zoeken samen met jou naar een passende oplossing: herstel, vervanging, terugbetaling of een andere in overleg vastgestelde oplossing.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dien je binnen bekwame tijd in nadat je het gebrek hebt geconstateerd.
Kom je er met ons niet uit?
Je kunt je klacht ook indienen via het klachtenformulier op de consumentenpagina van Stichting Webshop Keurmerk: www.keurmerk.info/klacht/. De klacht wordt dan zowel naar ons als naar Stichting Webshop Keurmerk gestuurd. Stichting Webshop Keurmerk stelt zich onafhankelijk op, licht beide partijen in over de geldende wetgeving en bemiddelt bij het geschil.
Daarnaast kun je een geschil voorleggen aan de bevoegde rechter of gebruikmaken van het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.
De volledige klachtenregeling staat in artikel 16 van onze algemene voorwaarden.
Onze gegevens
VATA Living (handelsnaam van PIVATA)
Abdis Elizabethstraat 8
2544 NA ’s-Gravenhage
E-mail: sales@vataliving.nl
Telefoon: 085 - 169 59 66
KvK: 42014743 — BTW: NL004131047B71
